USER GUIDE
ご利用案内
BBQ BIGのご利用方法やご注文方法、キャンセル規定、レンタル器材・食材に関する注意事項をご案内しています。
ご予約・ご利用前に必ずご確認ください。
ご利用の流れ
01
ご予約
西中島・大泉緑地・浜寺公園をご利用の場合は、WEB予約よりお申し込みください。
その他の会場・法人・学校・団体でのご利用は、専用フォームまたは公式LINEよりお問い合わせください。
【指定エリア：西中島・大泉緑地・浜寺公園】
食材・飲料を含むご注文はご利用日の4日前23:59まで、器材のみのご注文はご利用日の2日前12:00まで受け付けています。
【指定エリア外】
食材・器材・飲料ともに、ご利用日の4日前23:59まで受け付けています。
03
清潔な器材・食材をお届け
ご予約いただいたBBQレンタル器材を会場までお届けします。
食材付きプランをご利用の場合は、ご予約いただいたプランに応じた食材もあわせてお届けします。
04
場所取り・設営（スタッフ）
場所取り・設営サービスをご利用の場合は、ご利用日当日の早朝より場所取りを行い、ご注文人数に応じたスペースを確保してBBQ器材を設営します。
設置場所や配置については、当日の混雑状況・安全面・会場のルールを考慮して当店にて判断いたします。
05
火起こし（スタッフ）
火起こしサービスをご利用の場合は、基本的にスタッフが事前に炭へ着火します。
当日の混雑状況や運営状況により、ご到着後に着火する場合や、炭・着火剤をご用意し、お客様に火起こしをお願いする場合があります。
06
BBQをお楽しみください（お客様）
準備が整ったら、BBQをお楽しみください。
場所取り・設営・火起こしサービスをご利用の場合は、準備の負担を減らしてBBQを始めていただけます。
07
後片付け（スタッフ）
ご利用後は、ゴミを分別してゴミ袋にまとめていただきます。
設置・片付けサービスをご利用の場合は、器材の片付け・回収をスタッフが行いますので、器材の洗浄は不要です。
※ゴミの回収・処分方法は会場・プランにより異なります。
※西中島では、お客様ご自身でゴミを分別し、会場指定のゴミ捨て場へお持ちください。
CANCEL
キャンセルについて
【指定エリア：西中島・大泉緑地・浜寺公園】レンタル器材はご利用日の2日前12:00まで、食材・飲料はご利用日の4日前23:59まで無料で変更・キャンセル可能です。【指定エリア外】食材・器材・飲料ともにご利用日の4日前23:59まで無料で変更・キャンセル可能です。各期限を過ぎた場合は、キャンセル料100％となります。雨天時でもBBQを実施できる場合は基本的に通常通り営業いたします。雨天を理由にお客様のご判断でキャンセルされる場合も、上記のキャンセル規定が適用されます。ただし、台風などの悪天候や会場の状況を確認し、当店が安全上BBQの実施が困難と判断した場合は、会場変更または無料キャンセルの対応をいたします。
Usage time
ご利用時間について
基本の利用可能時間は10:00〜16:00で、時間内で最大6時間ご利用いただけます。
ご利用当日の最終受付時間は12:00です。
※BBQ会場により、利用可能時間・開始時間・終了時間が異なる場合があります。
西中島地区は、5月17日〜8月16日は16:00まで、それ以外の期間は15:00までとなります。
会場ごとの利用可能時間については、ご予約確定時のご案内をご確認ください。
会社・自宅・学校・指定エリア以外の公園への配送
その他のBBQ会場をはじめ、会社・学校・ご自宅への配送にも対応しています。
BBQレンタル器材や、ご予約いただいたプランに応じた食材をお届けします。
配送条件・料金については事前にお問い合わせください。
サービス内容
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代行内容
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BBQレンタル器材・食材の宅配、場所取り・器材設営・火起こし・片付け・回収までまとめてサポートします。※サービス内容は会場・プランにより異なる場合があります。
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お届け日
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当日
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配達料金
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西中島・大泉緑地・浜寺公園・服部緑地は、送料無料でご利用いただけます。
その他の会場への配送条件については、宅配エリアページをご確認ください。
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利用可能時間
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基本の利用可能時間は10:00〜16:00で、時間内で最大6時間ご利用いただけます。
ご利用当日の最終受付時間は12:00です。
※BBQ会場により、利用可能時間・開始時間・終了時間が異なる場合があります。
西中島地区は、5月17日〜8月16日は16:00まで、それ以外の期間は15:00までとなります。
会場ごとの利用可能時間については、ご予約確定時のご案内をご確認ください。
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注文方法
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西中島・大泉緑地・浜寺公園をご利用の場合は、WEB予約よりお申し込みください。
その他の会場・法人・学校・団体でのご利用は、専用フォームまたは公式LINEよりお問い合わせください。
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注文締切
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【指定エリア：西中島・大泉緑地・浜寺公園】
食材・飲料を含むご注文はご利用日の4日前23:59まで、器材のみのご注文はご利用日の2日前12:00まで。
【指定エリア外】
食材・器材・飲料ともに、ご利用日の4日前23:59まで。
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キャンセル・変更
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【指定エリア：西中島・大泉緑地・浜寺公園】レンタル器材はご利用日の2日前12:00まで、食材・飲料はご利用日の4日前23:59まで変更・キャンセル無料です。【指定エリア外】食材・器材・飲料ともにご利用日の4日前23:59まで変更・キャンセル無料です。各期限を過ぎた場合は、キャンセル料100％となります。
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支払方法
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基本のお支払い方法は現金払いとなっております。クレジットカードでのお支払いには対応しておりません。法人・団体のお客様や、事前にご相談いただいたお客様は、請求書払い・事前振込にも対応しております。
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領収書について
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現金払いのお客様は領収書を発行いたします。
事前振込の場合は、原則として金融機関の振込明細・取引履歴を支払証明としてご利用ください。
領収書をご希望の場合は、ご利用後に 領収書発行依頼フォーム からお申し込みください。
注文規約（詳細）について
BBQ BIGをご利用いただく前に、以下の注文規約をご確認ください。レンタル器材・食材を安全にご利用いただくため、ご予約・ご利用をもって本規約に同意いただいたものといたします。
注文受付締切について
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【指定エリア：西中島・大泉緑地・浜寺公園】
食材・飲料を含むご注文は、ご利用日の4日前23:59まで受け付けています。
器材のみのご注文は、ご利用日の2日前12:00まで受け付けています。
【指定エリア外】
食材・器材・飲料ともに、ご利用日の4日前23:59まで受け付けています。
テント設営について
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テントの設営場所は、会場のルールや当日の混雑状況、安全面などを考慮して当店にて判断いたします。
場所取り・設営サービスをご利用の場合でも、設置場所や配置の指定を承れない場合があります。
また、会場の状況や管理者の指示などにより、テントを設営できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
【強風時のテント設営について】
BBQ会場の利用時間内に風速6m/sを超える予報が出ている場合は、安全確保のためテントを設置することができません。
雨天や猛暑が予想される場合でも、強風時は安全を優先し、テントを設置できませんのでご了承ください。
風速5m/sまでの場合は、現地の状況を確認したうえで設置可能な場合はテントを設営します。ただし、現場状況やスタッフの判断により、設置できない場合があります。
また、設営後に風が強くなった場合など、安全確保が必要と判断した際は、BBQ実施中でもテントを撤去する場合があります。
当日の判断は、ウェザーニュースの午前7:00時点の予報を基準とします。
※強風等によりテントを設置できない場合、またはBBQ実施中にテントを撤去した場合でも、BBQ自体が実施可能な場合は無料キャンセル・返金・減額等の対象とはなりません。
ご利用時間について
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基本の利用可能時間は10:00〜16:00で、時間内で最大6時間ご利用いただけます。
ご利用当日の最終受付時間は12:00です。
※BBQ会場により、利用可能時間・開始時間・終了時間が異なる場合があります。
西中島地区は、5月17日〜8月16日は16:00まで、それ以外の期間は15:00までとなります。
会場ごとの利用可能時間については、ご予約確定時のご案内をご確認ください。
キャンセル・変更について
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【指定エリア：西中島・大泉緑地・浜寺公園】
レンタル器材はご利用日の2日前12:00まで、食材・飲料はご利用日の4日前23:59まで無料で変更・キャンセル可能です。
【指定エリア外】
食材・器材・飲料ともに、ご利用日の4日前23:59まで無料で変更・キャンセル可能です。
各期限を過ぎた場合は、キャンセル料100％となります。
雨天時でもBBQを実施できる場合は、基本的に通常通り営業いたします。雨天を理由にお客様のご判断でキャンセルされる場合も、上記のキャンセル規定が適用されます。
ただし、台風などの悪天候や会場の状況を確認し、当店が安全上BBQの実施が困難と判断した場合は、会場変更または無料キャンセルの対応をいたします。
返却・後片付けについて
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ご利用後、レンタル器材を洗浄していただく必要はありません。
ゴミは種類ごとに分別し、ゴミ袋にまとめてください。
設置・片付けサービスをご利用の場合は、器材の片付け・回収をスタッフが行います。
※ゴミの回収・処分方法は会場・プランにより異なります。
※西中島では、お客様ご自身でゴミを分別し、会場指定のゴミ捨て場へお持ちください。
※発泡スチロール・段ボール・粗大ごみ・産業廃棄物は回収対象外です。
お帰りの際は、忘れ物がないか必ずご確認ください。
注文変更・キャンセルの手続きについて
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WEB予約のお客様は、各受付期限までに予約確認メール内の変更・キャンセルよりお手続きください。
その他の方法でご予約されたお客様は、各受付期限までにBBQ BIGへお電話または公式LINEでご連絡ください。
ご連絡の際は、ご予約者様のお名前・ご利用日・ご利用会場・変更またはキャンセルの内容をお知らせください。
期限を過ぎた場合のキャンセルには、規定のキャンセル料が発生します。
器材の故障・破損について
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レンタル器材に不具合・故障が発生した場合は、使用を中止し、速やかにBBQ BIGまでご連絡ください。
通常の使用による故障・不具合については、原則としてお客様に修理費用をご負担いただくことはありません。
ただし、お客様の故意・過失、不適切な使用による破損・紛失については、修理費用または器材代金をご負担いただく場合があります。
送料について
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西中島・大泉緑地・浜寺公園・服部緑地は、送料無料でご利用いただけます。
その他の会場への配送条件・料金については、宅配エリアページをご確認ください。
ご予約時間に遅れる場合
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ご予約時間に遅れる場合は、できるだけ早めにBBQ BIGまでご連絡ください。
当日の配送状況や他会場への対応状況により、お渡しまでお待ちいただく場合や、ご希望の時間に対応できない場合があります。
当日は時間に余裕を持ってお越しください。
お支払いについて
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基本のお支払い方法は現金払いとなっております。
法人・団体のお客様や、事前にご相談いただいたお客様は、請求書払い・事前振込にも対応しております。
請求書払い・事前振込をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。
食材の管理について
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お届けした食材は、受け取り後できるだけ早めに調理・お召し上がりください。
食材を直射日光の当たる場所や高温になる場所に長時間放置しないようお願いいたします。
生肉を調理する際は、中心部まで十分に加熱してからお召し上がりください。
また、生肉に使用したトング・箸と、加熱後の食材に使用するトング・箸は分けてご使用ください。
食材について（その他）
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食材の内容・種類・数量は、ご注文いただいたプランや人数により異なります。
仕入れ状況などにより、掲載している食材の内容を同等品へ変更する場合があります。
食物アレルギーをお持ちのお客様は、ご注文前にBBQ BIGまでお問い合わせください。
器材について（その他）
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レンタル器材は、各器材の用途に沿って安全にご使用ください。
BBQコンロや炭など火気を使用する器材は、テント・樹木・可燃物などから十分に距離を取り、安全な場所でご使用ください。
ご利用中は火気から目を離さず、お子様が火気や高温になった器材に近づかないよう十分にご注意ください。
会場ごとに定められている火気使用・器材使用のルールを必ずお守りください。
食材の品質について
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食材付きプランでは、BBQで調理しやすいお肉・食材を選定し、レンタル器材とあわせてお届けします。
食材の内容・種類・数量は、ご注文いただいたプランや人数により異なります。
※仕入れ状況などにより、食材の内容を同等品へ変更する場合があります。
ご利用・管理について
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BBQご利用中の火気・レンタル器材・お荷物・貴重品などは、お客様ご自身で適切に管理をお願いいたします。
特に火気を使用している間はその場を離れず、周囲の安全を十分にご確認ください。
お子様が火気や高温になった器材に近づかないよう、保護者の方は十分にご注意ください。
また、各BBQ会場の利用ルール・禁止事項・スタッフまたは施設管理者からの指示を必ずお守りください。
